Cobranzas Echanique

         

 

1. El pago no depende de la presión que usted ejerza sobre el otro, sino de lo convencido que este el deudor de la importancia del pago, y esto puede depender de una serie de factores, como: su relevancia como proveedor de este;  sus capacidad de respuesta en caso de incumplimiento; de la frecuencia de los negocios entre ambos; etc.

2.- Recuerde, el deudor sigue siendo un cliente.  Por ello, trátelo con paciencia, respeto y consideración, pero no confunda esto con genuflexión. Normalmente, una agresión predispone a cualquiera que la reciba a responder con otra agresión, creando más barreras entre usted y el pago.

3.- La cobranza es un acto continuo y natural. Es la concreción normal de un negocio, pero es más que sólo el acto de pago, es la confirmación de una relación comercial fluida. No se avergüence por el cobro, más bien cree un equipo o una serie de conductas que lleven a este objetivo.    

4.- Prepárese para el cobro.  Antes de hacer una llamada o de enviar un correo electrónico, debe estar claro a quien debe dirigirse (encargado de pagos, o algún superior de este); Igualmente, debe escoger el mejor momento para hacerlo (un viernes a las 4 de la tarde, le aseguro que es tan inefectivo, como un lunes a las 8 am); Cuide el contenido (una vez enviado no hay forma de revertirlo) y la manera en que está escrito (vea recomendación 2).  

5.- Aprenda a trabajar en equipo: Si su cliente no ha podido pagar, ofrezca un plan de pago. El ayudarlo (sin que implique asumir un costo financiero por ello, usted no está subsidiando) a encontrar una solución a un problema que debe ser enfocado no sólo como una deuda para el acreedor, sino un problema de ambos, ya que se rompe la relación comercial y la confianza necesaria para operar a crédito (ya que en las ventas de pago inmediato, no existe ningún problema para obtener los cobros).